1. Как вернуть неподошедший размер/товар?
Если товар куплен через интернет
От заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует подтверждению покупки другими доказательствами.
Вы можете вернуть товар лично, почтой или другой службой доставки по своему выбору, обеспечив возможность магазину получить и проверить товар. Для удобства уточните адрес отправления у менеджера. Предварительное разрешение магазина не является условием реализации права на возврат.
Для быстрого оформления приложите заявление с номером заказа, контактами и требованием. Фирменный бланк необязателен. Просим не отправлять посылки с наложенным платежом.
Действующие адреса отправления
Почта России: 390025, Рязань, до востребования, ул. Ушакова, д. 39, получатель Корец Н.М.
СДЭК: Рязань, офис на ул. Дзержинского, д. 64/1, получатель ООО «Спортшоп62».
Телефон: +7 (800) 505-97-85. Трек-номер и вопросы можно направить на info@sportshop62.ru. Указанные способы удобны для обработки возврата и не ограничивают предусмотренный законом выбор покупателя.
Если товар куплен в розничном магазине
Для покупок в розничном магазине сохраняется действующее предложение магазина: обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Дополнительно действуют обязательные права по статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Для отдельных категорий действует установленный законом перечень товаров, не подлежащих такому обмену; он не заменяет правила дистанционной продажи.
2. Вы получили мой возврат?
После получения и проверки возврата менеджер свяжется с вами по телефону или электронной почте. Чтобы быстрее найти посылку, сообщите номер заказа и трек-номер на info@sportshop62.ru.
Внутренняя обработка посылки не продлевает установленные законом сроки удовлетворения требований покупателя.
3. Как и когда вы вернёте мне деньги?
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования в порядке, предусмотренном законом.
По требованию о возврате денег за товар с недостатком применяется срок 10 дней со дня предъявления требования. При возврате после отсутствия подходящего товара для обмена по статье 25 — 3 дня со дня возврата товара.
Способ возврата согласуется с покупателем с учётом первоначальной оплаты и требований закона. Для платежа картой возврат обычно направляется через исходный платёжный сервис. Не отправляйте в письме полный номер карты, CVV/CVC или коды из SMS.
4. Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?
При отказе от товара надлежащего качества допускается удержание только предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Это не означает автоматического удержания всех расходов на доставку заказа.
Если возвращается товар с недостатком или ошибочно отправленный товар, необходимые расходы возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законом.
5. Сколько дается дней на возврат с какого момента начинается отсчёт?
Дистанционная покупка: отказаться можно до передачи товара или в течение 7 дней после получения; если письменная информация о возврате не предоставлена при передаче — в течение 3 месяцев.
Покупка в розничном магазине: по действующему предложению магазина — обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, с учётом условий возврата. Обязательные права по статье 25 сохраняются.
Указанные сроки не ограничивают права по товару с недостатком: для него применяются гарантийные сроки и иные сроки предъявления требований по закону.
6. Условия возврата товара?
Для дистанционного возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отказа. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно данным покупателем.
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег с учётом категории товара. Проверка качества и экспертиза проводятся в установленном законом порядке. Требования об упаковке и отсутствии следов использования для качественного товара не отменяют прав по товару с недостатком.
Обратиться можно на info@sportshop62.ru или письменно: ООО «Спортшоп62», 390035, г. Рязань, ул. Черновицкая, д. 19.
Применяются Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующие Правила продажи товаров по постановлению Правительства РФ № 2463 и иные обязательные нормы. Условия дистанционной покупки также приведены в публичной оферте.